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PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
Quando uma pessoa vai comprar um extintor de incêndio, geralmente surgem dúvidas relacionadas ao tipo de equipamento, preço, capacidade, validade, instalação e exigências legais.
Se você está pensando em utilizar essas informações para atendimento comercial ou treinamento de vendedores, é interessante organizar as perguntas conforme a jornada de compra do cliente.
1. Perguntas sobre o tipo de extintor
São dúvidas comuns de quem não conhece as diferenças entre os equipamentos.
Qual é o tipo de extintor ideal para minha necessidade?
Qual a diferença entre extintor ABC, BC e água?
Qual extintor é indicado para residências?
Qual extintor devo comprar para minha empresa?
Qual extintor é indicado para veículos?
Posso utilizar o mesmo extintor para qualquer tipo de incêndio?
Qual a diferença entre extintor de pó químico e CO₂?
Como saber qual classe de incêndio meu extintor atende?
2. Perguntas sobre preço e pagamento
Quanto custa um extintor?
Por que existem extintores com preços diferentes?
O preço varia conforme a capacidade?
Vocês trabalham com diferentes marcas?
Existe desconto para compras em quantidade?
Vocês parcelam?
O valor inclui suporte e instalação?
3. Perguntas sobre validade e manutenção
Qual é a validade de um extintor?
Como saber se o extintor está vencido?
Preciso fazer manutenção periódica?
De quanto em quanto tempo preciso recarregar?
Posso recarregar um extintor usado?
Como saber se o extintor ainda está funcionando?
Vocês fazem recarga e manutenção?
Qual é a diferença entre inspeção, manutenção e recarga?
4. Perguntas sobre legislação e obrigatoriedade
Muito frequentes entre empresários, comerciantes, síndicos e responsáveis por estabelecimentos.
Sou obrigado a ter extintor no meu estabelecimento?
Quantos extintores preciso ter na minha empresa?
Qual modelo de extintor é exigido pelo Corpo de Bombeiros?
Existe uma norma que determina o tipo de extintor?
Posso ser multado se estiver com extintor vencido?
O extintor precisa ter selo do Inmetro?
Preciso de nota fiscal ou certificado de conformidade?
Qual é a exigência para condomínios, lojas e galpões?
5. Perguntas sobre instalação e utilização
Onde devo instalar o extintor?
Qual é a altura correta para instalação?
Preciso comprar suporte ou abrigo?
O extintor pode ficar exposto ao sol e à chuva?
Como utilizar um extintor corretamente?
Como identificar se ele está carregado?
Preciso de treinamento para utilizar o equipamento?
Qual é a distância máxima entre os extintores?
6. Perguntas sobre entrega e compra
Vocês entregam na minha região?
Qual é o prazo de entrega?
O extintor já vem pronto para utilização?
Vocês oferecem instalação?
Posso comprar diretamente na loja?
Vocês emitem nota fiscal?
Trabalham com vendas para empresas?
Posso solicitar um orçamento sem compromisso?
7. As 10 perguntas que o vendedor deve saber responder
Pensando em preparação comercial, estas são as perguntas que eu priorizaria em um treinamento de equipe de vendas:
Pergunta do cliente
O que o vendedor precisa saber
Qual extintor devo comprar?
Identificar a classe de risco e a aplicação.
Qual a diferença entre ABC e BC?
Explicar os agentes extintores e suas aplicações.
Quanto custa?
Apresentar opções e justificar diferenças de preço.
Qual a validade?
Explicar validade, inspeções e manutenção.
Sou obrigado a ter extintor?
Orientar sobre exigências aplicáveis ao estabelecimento.
Quantos preciso comprar?
Identificar área, riscos e projeto de segurança.
Tem selo do Inmetro?
Informar sobre certificação e conformidade.
Vocês fazem recarga?
Explicar os serviços de manutenção disponíveis.
Vocês instalam?
Apresentar os serviços de instalação, se oferecidos.
Qual é o melhor para mim?
Fazer perguntas para entender a
liste as perguntas com as respostas
Abaixo está um guia de perguntas e respostas frequentes sobre a compra de extintores de incêndio, pensado para capacitar vendedores, preparar equipes de atendimento e facilitar a abordagem comercial.
As respostas estão em linguagem simples, para que o vendedor consiga explicar ao cliente sem utilizar termos técnicos em excesso.
Guia comercial: dúvidas frequentes sobre extintores
1. Tipos de extintores e aplicações
1. Qual extintor devo comprar?
Depende do ambiente e dos materiais que podem provocar um incêndio. O extintor deve ser escolhido conforme a classe de risco, o tipo de ocupação e o projeto de segurança contra incêndio.
2. Qual é a diferença entre extintor ABC e BC?
ABC: utiliza pó químico capaz de combater incêndios das classes A, B e C.
BC: utiliza pó químico indicado para incêndios das classes B e C.
O ABC oferece uma aplicação mais abrangente, mas não significa que seja automaticamente o mais adequado para todos os ambientes.
3. O que significam as classes A, B e C?
Classe A: materiais sólidos, como madeira, papel, tecido e borracha.
Classe B: líquidos inflamáveis, combustíveis e gases inflamáveis.
Classe C: equipamentos elétricos energizados.
4. Qual extintor é indicado para residências?
Depende dos riscos existentes na residência. Extintores ABC podem atender a diferentes classes de incêndio, mas a escolha deve considerar os riscos específicos do imóvel.
5. Qual extintor devo utilizar no meu veículo?
A obrigatoriedade e o tipo de extintor variam conforme a categoria do veículo e a legislação aplicável. Em veículos nos quais o equipamento é exigido, deve-se observar a especificação regulamentar.
6. Qual é a diferença entre extintor de CO₂ e pó químico?
O CO₂ utiliza dióxido de carbono como agente extintor e é especialmente indicado para incêndios envolvendo equipamentos elétricos energizados e líquidos inflamáveis. O pó químico possui diferentes formulações, como BC e ABC, com aplicações específicas.
7. Posso utilizar qualquer extintor em qualquer incêndio?
Não. Cada extintor possui indicações específicas. Utilizar o agente inadequado pode agravar a situação e colocar pessoas em risco.
8. O que é capacidade extintora?
É a classificação que indica o desempenho do equipamento no combate a determinados incêndios padronizados. Não deve ser confundida apenas com o peso ou a quantidade de agente extintor.
2. Preços e condições de compra
9. Quanto custa um extintor?
O preço varia conforme o tipo, a capacidade, a capacidade extintora, a marca e as condições comerciais do fornecedor.
10. Por que existem extintores com preços diferentes?
Porque podem apresentar diferenças de capacidade, desempenho, agente extintor, certificação, fabricante e características construtivas.
11. Qual é o extintor mais barato?
O preço depende do modelo e da capacidade. Entretanto, a escolha não deve considerar apenas o menor valor, mas também a adequação ao risco e às exigências técnicas.
12. Existe desconto para compras em quantidade?
Muitas empresas oferecem condições especiais para compras em volume. É interessante solicitar um orçamento conforme a quantidade necessária.
13. O extintor já vem com suporte?
Depende do fabricante e do fornecedor. É importante confirmar se o suporte de parede ou outro acessório está incluído no preço.
14. Vocês vendem extintores de diferentes marcas?
Sim, existem fabricantes e modelos diferentes no mercado. O importante é verificar se o produto atende aos requisitos de certificação e às especificações técnicas necessárias.
3. Validade, manutenção e recarga
15. Qual é a validade de um extintor?
Não existe um prazo de vida útil único e predeterminado para todos os extintores recarregáveis. A condição de uso depende das inspeções e manutenções realizadas por empresas registradas no Inmetro.
INMETRO
16. De quanto em quanto tempo preciso fazer a manutenção?
Como regra geral, a manutenção de segundo nível é anual. Para extintores de CO₂ existem condições específicas de inspeção e manutenção.
INMETRO
17. Preciso recarregar o extintor mesmo sem utilizá-lo?
Sim, pode ser necessário. A manutenção periódica deve ser realizada mesmo que o equipamento nunca tenha sido utilizado, pois a carga e os componentes podem sofrer alterações.
18. Posso recarregar um extintor que já foi utilizado?
Sim, desde que o equipamento seja aprovado na avaliação técnica e esteja em condições de receber uma nova carga.
19. Como saber se o extintor está vencido ou precisa de manutenção?
Verifique a etiqueta de manutenção, os lacres, o manômetro, quando existente, e as condições físicas do equipamento. A avaliação definitiva deve ser feita por uma empresa especializada.
20. Qual é a diferença entre recarga e manutenção?
Recarga: reposição do agente extintor.
Manutenção: conjunto de procedimentos para verificar, avaliar e garantir as condições de funcionamento do equipamento.
21. O extintor pode perder a pressão mesmo sem ser utilizado?
Sim. Vazamentos, falhas em componentes e outras alterações podem comprometer a pressurização. Por isso, é importante realizar inspeções periódicas.
22. Devo comprar um extintor novo ou fazer a recarga do antigo?
Depende das condições do equipamento. Se o cilindro estiver aprovado e em boas condições, a recarga pode ser uma alternativa. Caso esteja condenado, será necessária a substituição.
4. Legislação, Inmetro e Corpo de Bombeiros
23. Sou obrigado a ter extintor no meu estabelecimento?
Em geral, edificações comerciais e empresariais precisam atender às medidas de segurança contra incêndio exigidas pelo Corpo de Bombeiros. As exigências dependem da ocupação, área, altura e classificação de risco.
24. Quantos extintores preciso ter na minha empresa?
Depende da área construída, do risco da atividade, da distribuição dos ambientes e das exigências técnicas aplicáveis. Não existe uma quantidade universal para todas as empresas.
25. Qual modelo é exigido pelo Corpo de Bombeiros?
O modelo depende do projeto de segurança contra incêndio e dos riscos existentes no estabelecimento. No Ceará, devem ser observadas as normas técnicas do CBMCE.
Comando de Engenharia de Incêndio
26. O extintor precisa ter selo do Inmetro?
Sim. Os extintores comercializados no Brasil estão sujeitos à avaliação compulsória da conformidade pelo Inmetro. É importante verificar o selo de identificação da conformidade e o registro do produto.
INMETRO+1
27. Posso ser multado por estar com o extintor vencido?
A irregularidade pode gerar consequências em uma fiscalização, conforme as exigências aplicáveis ao estabelecimento. A situação também pode comprometer a regularidade da edificação perante o Corpo de Bombeiros.
28. Preciso de nota fiscal ao comprar um extintor?
Sim, a nota fiscal é importante para comprovar a aquisição, identificar o fornecedor e manter o registro da compra.
5. Instalação e utilização
29. Onde devo instalar o extintor?
Em local visível, sinalizado, de fácil acesso e sem obstruções. A posição deve permitir que as pessoas consigam alcançá-lo rapidamente em uma emergência.
30. Qual é a altura correta para instalar o extintor?
No Ceará, a Norma Técnica nº 21/2024 do CBMCE estabelece, para instalação em paredes ou divisórias, altura de fixação do suporte de 1,60 m do piso acabado. Também admite instalação sobre suporte no piso, entre 10 e 20 cm de altura.
Comando de Engenharia de Incêndio
31. Posso deixar o extintor exposto ao sol e à chuva?
Não é recomendado. O equipamento deve ficar protegido de condições ambientais que possam comprometer sua conservação e funcionamento.
32. Preciso comprar um suporte para o extintor?
A instalação exige um sistema de fixação ou apoio adequado. Verifique se o suporte acompanha o produto ou se precisa ser adquirido separadamente.
33. Como sei se o extintor está carregado?
Nos modelos com manômetro, verifique se o indicador está na faixa verde. Entretanto, essa indicação não substitui a inspeção técnica. Nos modelos de CO₂, a carga é verificada por pesagem.
34. Como utilizar um extintor de incêndio?
Em uma situação segura e de princípio de incêndio:
Retire o equipamento do suporte.
Rompa o lacre e retire o pino de segurança.
Direcione o bico para a base das chamas.
Acione o gatilho.
Faça movimentos direcionados à base do fogo.
Nunca tente combater um incêndio que esteja fora de controle. Priorize a evacuação e acione o Corpo de Bombeiros pelo 193.
6. Entrega e condições comerciais
35. O extintor já vem pronto para utilização?
Sim, quando adquirido novo e comercializado como equipamento completo, deve ser entregue com sua carga, componentes e condições de funcionamento adequadas. Confira as especificações do produto.
36. Vocês fazem instalação?
Depende do fornecedor. Algumas empresas oferecem instalação e fixação dos equipamentos como serviço adicional.
37. Vocês entregam em empresas e condomínios?
Muitos fornecedores trabalham com entregas comerciais e empresariais. É importante consultar a área de cobertura e o prazo.
38. Vocês emitem nota fiscal?
Sim, empresas formalizadas devem fornecer a documentação fiscal correspondente à venda.
39. Posso comprar vários extintores de uma vez?
Sim. Compras em maior quantidade podem permitir condições comerciais diferenciadas e facilitar a padronização dos equipamentos.
40. Vocês fazem orçamento para empresas?
Sim. Para isso, é interessante apresentar informações sobre o estabelecimento, a quantidade de equipamentos e as especificações previstas no projeto de segurança.
7. Perguntas que o vendedor deve fazer ao cliente
Além de responder às dúvidas, o vendedor precisa saber conduzir a conversa para identificar a necessidade real de compra.
Estas são perguntas estratégicas para qualificar o atendimento:
Pergunta do vendedor
Objetivo
É para sua residência, empresa, condomínio ou veículo?
Identificar a finalidade.
Qual é o ramo de atividade do estabelecimento?
Identificar possíveis riscos.
Qual é a área aproximada do imóvel?
Entender a dimensão do ambiente.
Você já possui extintores instalados?
Identificar se é uma primeira compra ou substituição.
Você tem algum projeto ou orientação do Corpo de Bombeiros?
Verificar as especificações necessárias.
Qual modelo de extintor você utiliza atualmente?
Conhecer o equipamento existente.
Quantas unidades você precisa?
Identificar o volume da venda.
Você precisa apenas dos equipamentos ou também de instalação?
Identificar oportunidades adicionais.
Existe alguma urgência para receber os equipamentos?
Identificar o prazo de fechamento.
8. Recomendações para a equipe comercial
Eu dividiria o atendimento em quatro etapas:
1
Identificação da necessidade
Descobrir onde o extintor será utilizado e qual é a necessidade do cliente.2
Orientação técnica
Explicar as diferenças entre os modelos, capacidades e aplicações, sem indicar equipamentos incompatíveis com o risco.3
Apresentação comercial
Apresentar preços, condições de pagamento, marcas, garantias, entrega e serviços adicionais.4
Fechamento da venda
Confirmar quantidade, modelo, especificações, prazo de entrega e documentação.
Uma observação importante: o vendedor não deve dimensionar sozinho o sistema de proteção contra incêndio de uma edificação sem as informações técnicas necessárias. No Ceará, a referência é a documentação técnica vigente do CBMCE, além das normas aplicáveis.
Fontes oficiais para consulta:
Minha recomendação é utilizar esse material como base para um FAQ comercial e treinamento de vendedores, especialmente para profissionais que estão começando a trabalhar com vendas de equipamentos de combate a incêndio
Quando uma pessoa procura comprar sinalização fotoluminescente de rota de fuga, equipamentos de segurança contra incêndio e avisos, geralmente tem dúvidas relacionadas à legislação, dimensões, materiais, instalação, certificação e preço.
Pensando em uma empresa que comercializa esses produtos, organizei as perguntas mais frequentes em formato de FAQ (Perguntas Frequentes), com respostas que podem ser utilizadas no atendimento comercial, WhatsApp, site, catálogo ou treinamento de vendedores.
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1. O que é uma placa fotoluminescente?
É uma placa que absorve luz natural ou artificial e consegue emitir luminosidade no escuro, facilitando a identificação de rotas de fuga, saídas de emergência e equipamentos de combate a incêndio.
2. A placa fotoluminescente funciona sem energia elétrica?
Sim. Ela acumula energia luminosa durante a exposição à luz e continua emitindo luminosidade mesmo quando ocorre uma queda de energia.
3. Quanto tempo a placa permanece brilhando no escuro?
Depende da qualidade do material, do nível de luminosidade absorvido e das especificações técnicas do fabricante. É importante verificar os dados de desempenho fotoluminescente do produto.
4. Todas as placas de sinalização precisam ser fotoluminescentes?
Não necessariamente. A exigência depende da finalidade da sinalização, das características da edificação e das normas técnicas e instruções do Corpo de Bombeiros aplicáveis.
5. Qual é a diferença entre sinalização de rota de fuga e sinalização de equipamentos?
Rota de fuga: indica caminhos, direções, escadas e saídas de emergência.
Equipamentos: identifica extintores, hidrantes, alarmes e outros equipamentos de segurança.
Avisos: apresentam orientações, proibições e alertas de segurança.
6. Qual é a validade de uma placa fotoluminescente?
Não existe um prazo único de validade para todas as placas. A durabilidade depende do material, das condições de instalação, da exposição ao ambiente e das especificações do fabricante.
7. As placas precisam de certificação?
É importante verificar se os produtos atendem às normas técnicas aplicáveis, especialmente à série ABNT NBR 16820, e se possuem documentação técnica que comprove suas características.
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8. Quais são os tamanhos disponíveis?
Existem diferentes dimensões, que variam conforme o tipo de sinalização e a distância de visualização. A escolha deve considerar as especificações técnicas e a aplicação no ambiente.
9. Como saber qual tamanho de placa devo comprar?
É necessário considerar o tamanho do ambiente, a distância de visualização, o tipo de sinalização e as exigências do projeto de segurança contra incêndio.
10. Onde as placas devem ser instaladas?
Depende da função da placa. Podem ser instaladas acima de portas, em paredes, corredores, escadas e próximas aos equipamentos de combate a incêndio. Devem permanecer visíveis e desobstruídas.
11. Posso instalar as placas por conta própria?
A instalação física pode ser realizada pelo responsável pela edificação, desde que respeite o projeto e as normas aplicáveis. Para dimensionamento e definição dos pontos de instalação, recomenda-se orientação de profissional habilitado.
12. Preciso de um projeto de sinalização para comprar as placas?
Não necessariamente para realizar a compra, mas o projeto é muito importante para identificar corretamente a quantidade, os modelos, as dimensões e os locais de instalação.
13. As placas precisam seguir as normas do Corpo de Bombeiros?
Sim. A sinalização deve atender às normas técnicas aplicáveis e às exigências do Corpo de Bombeiros do estado onde está localizada a edificação.
No Ceará, é importante verificar as exigências do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Ceará (CBMCE).
14. A sinalização antiga, que segue a NBR 13434, ainda pode ser utilizada?
A NBR 13434 foi substituída pela ABNT NBR 16820. É importante verificar se a sinalização existente atende aos requisitos atualmente aplicáveis, em vez de considerar apenas a norma impressa em um catálogo antigo.
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15. Quais tipos de placas de sinalização vocês comercializam?
Geralmente, o catálogo pode incluir:
Placas de saída e indicação de rotas de fuga.
Placas de escadas e pavimentos.
Placas de identificação de extintores.
Placas de hidrantes e alarmes.
Placas de alerta e proibição.
Placas de identificação de equipamentos.
Placas de avisos e orientações de segurança.
16. Vocês vendem placas personalizadas?
Depende da capacidade de produção da empresa. É importante consultar a disponibilidade de personalização, lembrando que a identidade visual e o conteúdo precisam respeitar os requisitos técnicos aplicáveis.
17. Qual é a diferença entre placa de aviso e placa de emergência?
A placa de emergência tem como objetivo orientar, alertar ou indicar recursos relacionados à segurança e ao abandono da edificação. Já as placas de aviso podem comunicar regras, instruções e informações gerais, nem sempre relacionadas diretamente a emergências.
18. Vocês também vendem equipamentos de combate a incêndio?
Essa é uma pergunta comercial importante. A resposta depende do portfólio da empresa. Caso comercialize, podem ser oferecidos extintores, suportes, acessórios, itens para hidrantes e outros equipamentos de proteção contra incêndio.
19. Posso comprar todas as placas e equipamentos em um único pedido?
Sim, caso a empresa trabalhe com todos esses produtos. O ideal é solicitar um orçamento consolidado, informando os itens e as respectivas quantidades.
20. Como faço para solicitar um orçamento?
Você pode enviar a relação dos produtos desejados, as quantidades e as dimensões. Se tiver um projeto de prevenção e combate a incêndio, ele também pode ajudar a identificar os materiais necessários.
21. Preciso comprar uma quantidade mínima de placas?
Depende da política comercial da empresa. Algumas trabalham com vendas unitárias, enquanto outras estabelecem quantidades mínimas para determinados produtos.
22. Qual é o preço de uma placa fotoluminescente?
O preço varia de acordo com o tamanho, material, desempenho fotoluminescente, modelo e quantidade solicitada.
23. Vocês oferecem desconto para compras em grandes quantidades?
Essa condição depende da política comercial. Normalmente, pedidos maiores podem ter condições diferenciadas de negociação.
24. Quais são as formas de pagamento?
É necessário consultar as condições oferecidas pela empresa, que podem incluir PIX, boleto bancário, cartão de crédito e transferência.
25. Vocês entregam em outras cidades e estados?
Depende da área de atendimento e das modalidades de transporte disponíveis. É importante informar o CEP para verificar prazo e valor do frete.
26. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia conforme a disponibilidade dos produtos, a necessidade de fabricação e o endereço de entrega.
27. Vocês emitem nota fiscal?
A empresa deve informar suas condições de faturamento e emissão de nota fiscal. Essa é uma informação importante principalmente para compras empresariais.
28. Posso solicitar uma segunda via do orçamento ou alterar meu pedido?
Geralmente, sim, desde que o pedido ainda esteja em uma etapa que permita alterações. É necessário consultar o setor comercial.
Além de responder às dúvidas, é importante que o atendimento comercial faça perguntas estratégicas para entender a necessidade do comprador e oferecer os produtos corretos.
Estas são algumas das perguntas que eu recomendaria utilizar:
Pergunta ao cliente
Objetivo comercial
É para uma empresa, condomínio, comércio ou residência?
Identificar o tipo de cliente.
Em qual cidade está localizado o estabelecimento?
Verificar exigências locais e entrega.
Você já possui um projeto de incêndio aprovado?
Identificar se existe especificação técnica.
Está procurando placas de rota de fuga ou sinalização de equipamentos?
Identificar a categoria do produto.
Já possui a relação dos materiais necessários?
Facilitar o orçamento.
Qual a quantidade aproximada de placas?
Dimensionar a oportunidade de venda.
Você precisa somente das placas ou também dos equipamentos de segurança?
Identificar oportunidades de venda complementar.
Existe alguma urgência para receber os produtos?
Identificar prioridade de atendimento.
A compra será realizada por pessoa física ou jurídica?
Direcionar faturamento e negociação.
Você já possui fornecedor ou está realizando uma nova cotação?
Entender o contexto da negociação.
Uma estratégia interessante é trabalhar com cross-selling (venda cruzada) e up-selling (venda de soluções de maior valor).
Exemplo de oportunidades por categoria
Cliente procura placas de saída
Oferecer placas direcionais, identificação de escadas, pavimentos e sinalização complementar de rota de fuga.
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Cliente procura placas para extintores
Verificar interesse em suportes, acessórios e outros itens de identificação e proteção contra incêndio.
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Cliente precisa sinalizar uma edificação inteira
Oferecer um orçamento consolidado com todas as categorias de sinalização necessárias, evitando compras fragmentadas.
Para garantir que as respostas comerciais estejam corretas, recomendo consultar:
ABNT NBR 16820 – Sistemas de sinalização de emergência: projeto, requisitos e métodos de ensaio.
Minha recomendação: se você está estruturando um processo de atendimento ou captação de clientes para esse segmento, vale transformar essas perguntas em uma base de conhecimento comercial, com respostas padronizadas para WhatsApp, telefone e atendimento presencial.
Também é importante diferenciar dúvidas técnicas (que podem exigir análise de projeto por profissional habilitado) de dúvidas comerciais (preço, estoque, prazo e pagamento).
Assim, o vendedor consegue atender com segurança, transmitir credibilidade e identificar oportunidades de aumentar o valor de cada venda.
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Suporte Parede
Suporte Tripé
Suporte Batom
Suporte Diversos
Placas Fotoluminescente de Sinalização de Equipamentos
Placas Fotoluminescente de Sinalização de Rota Fuga
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Fita de Demarcação Vermelha
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Luminária de Emergência 30 Leds
Luminária de Emergência
Mangueiras de Hidrante Tipo 1
Mangueiras de Hidrante Tipo 2
Abrigos para Extintores
Caixas de Incêndio
Tampa de Hidrante de Recalque
Extintores e Carretas
Capa para Extintor
Demarcação com Fita Vermelha
